INSTRUCCIONES GENERALES
¿Cómo utilizar este servicio?
En todo momento usted podrá ver en la esquina superior derecha alguno de estos dos íconos que indican la disponibilidad de asesores en linea:
Usted verá esta imagen en caso de haber asesores en linea disponibles.
Usted podrá hablar en tiempo real con nuestros asesores |
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Usted verá esta imagen en caso de no haber asesores en linea disponibles
Usted podrá dejar un mensaje o pregunta a alguno de nuestros asesores, se le enviará un correo electrónico con la respuesta |
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Los horarios de atención en vivo del asesor son: 8 a.m. a 6 p.m.
¿Cómo iniciar la conversación en caso de haber asesores en vivo?
Lo unico que tiene que hacer para iniciar la conversación es hacer click sobre el icono de asesor en linea (deberá indicar que hay asesores en linea):
Al hacer click sobre el icono de asesor en vivo y se abrirá una ventana como esta :
De click para ampliar la imagen (se abrirá en una nueva ventana)
Ingrese los datos que se piden en la pantalla, y de click en ENVIAR despúes verá la siguiente pantalla, esta significa que un asesor se esta poniendo en contacto con usted, espere breves momentos para iniciar la conversación:
De click para ampliar la imagen (se abrirá en una nueva ventana)
Una vez iniciada la conversación, se verá de la siguiente manera:
Escriba sus comentarios o dudas en el cuadro de texto que se encuentra a un lado de la palabra "Preguntar", para enviar el mensaje al asesor solo presione "DECIR", las respuestas se desplegarán en la ventana. Para terminar la conversación, solo CIERRE LA VENTANA.
¿Cómo dejo un mensaje si no hay asesores en vivo?
Haga click sobre el icono de asesores en vivo, se abrirá una nueva ventana, se abrirá la siguiente ventana, deje su correo electrónico y escriba sus comentarios, después de click en ENVIAR
De click para ampliar la imagen (se abrirá en una nueva ventana)
Por último, verá la siguiente pantalla de confirmación de mensaje enviado. Solo cierrela.
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